OBS! För en specifik felsökning av din router behöver du se hur du gör i tillverkarens manual. Ett tips för hitta rätt manual är att söka på routerns modellbeteckning på Google.

• Testa om du får tillgång till nätet direkt via mediaboxen med hjälp av en dator + nätverkskabel. Tänk dock på att inte flytta runt i olika portar (se nedan om MAC-lås*). Kommer du ut på nätet efter att ha kopplat in datorn i mediaboxen med kabeln är det routern du behöver felsöka. Observera att du har ett sämre skydd om du surfar utan router, vilket gör att det inte är något som vi rekommenderar att göra, men ett snabbt test är ok.
• Om du har testat med nätverkskabel i olika portar på mediaboxen, utan att ha varit noga med att helt släcka ner dator/router mellan flyttarna, är det troligt att du har aktiverat det så kallade MAC-låset*. Detta släpper efter ungefär 4 timmar - under förutsättning att du inte fortsätter att flytta runt nätverkskabeln i olika portar och på så sätt förlänger MAC-låset. För att undvika MAC-lås behöver du stänga av din router/dator och vänta några minuter innan du flyttar den till ett annat uttag i mediaboxen. För att därefter starta om utrustningen.
• Precis som mediaboxen kan behöva en omstart ibland så kan även routern behöva det. Då stänger du helt enkelt av den, låter den vila några minuter och startar sedan om den.
• Hjälper inte detta så kan det vara dags för en fabriksåterställning av routern. På de flesta modeller finns det ett hål någonstans längs sidorna med texten RESET eller liknande. Några få modeller har en knapp för detta. Om din modell har ett hål använder du ett utvikt gem eller liknande för att komma åt återställningsfunktionen i hålet.
  Gör så här
  Håll inne ungefär 10-15 sekunder. OBS! Tänk på att vissa modeller har olika steg av återställning:
  - 10-15 sekunder brukar göra så att den startar om med dina uppgifter.
  - 30 sekunder tar routern tillbaka till steget innan. Det innebär att du i så fall får vara beredd på mer jobb och att du behöver lägga in fler uppgifter själv. Gör därför detta ENDAST om din tjänsteleverantör har bett dig göra det. Dubbelkolla gärna även din modell på nätet innan du gör det här om du känner dig osäker.

*MAC-lås: Generellt får du 2 IP-adresser med ditt internetabonnemang. När din router kopplas in med nätverkskabel i mediaboxen får den en IP-adress, om du sedan flyttar nätverkskabeln till en annan port i mediaboxen får den en ny IP-adress och nu har du låst upp dina 2 adresser. Flyttar du routern ännu en gång, även om det är tillbaka till det första uttaget du använde, får du inga fler IP-adresser förrän det har gått 4 timmar.